云南旅游论坛

    云南 是个美丽另人想往的地方，许多人从云南 旅游回来都说那里很美.经过精心的准备，来自辽宁、吉林的游客在3月31日飞到了昆明，组成了临时沈阳41人旅游团，接待我们的是昆明万达旅行社的小程，很漂亮的女导游。4月1日我们去了九乡溶洞、石林，大家感到石林确实很美。九乡溶洞虽比不上辽宁的本溪水洞和桂林的芦笛岩,但也还不错。从4月2日开始，大家感觉景点越来越没意思，更多的是购物，云南 七日游，除去往返两天的飞机路程，只有五天游玩，而购物几乎占了一半时间，引起了大家不满，感觉白来了一趟云南 .我们想谈谈以下五个旅游纠纷问题：
    问题一、导游一意孤行，自费项目不征求大家意见：
1.导游在车上把大家自费项目的钱都收上来，七日游收405元，九日游收485元，如果不去的景点最后退钱,并说免费给大家赠送白族歌舞和云南 驿。我们车上的人来自好几个城市 ，有的人行程单上有蝴蝶泉，有的行程单上没有蝴蝶泉，有好多人找导游要求去蝴蝶泉，导游并没有在车上征求大家的意见，只是在车上宣布自己的意见，说蝴蝶泉五月份才有蝴蝶，现在去没有蝴蝶,不用去了。因不去蝴蝶泉,有的人有意见,导游给几句不好听的话；你想看杨丽坤吗？她死了，你看不到她了，不是你想看什么就能看得到的。在大理我们吃饭的地方距离蝴蝶泉门口只有五分钟路，有几个游客去不上蝴蝶泉心里痒痒，便自行去蝴蝶泉门口拍照，看见许多旅游的车队出出入入，心里很不是滋味。如果按照导游的逻辑，只有5月份去蝴蝶泉有意义，那么其它11个月蝴蝶泉就应该关门了，为什么旅游局不把此景点关闭呢？
2.我们去石寨子除了购买金银翡翠外，还有观看白族民居风情这一项，导游没带我们去，大家很盲然,不知该往哪里走看白族民居风情。
3.在大理游玩时，导游没带我们看协议上规定的喜洲白族民居三道茶歌舞表演（自费25元），却领我们去看镜宝成府的歌舞表演（表演质量较低）、品三道茶、卖扎染布（门票50元），让我们多花了25元，可能门票有回扣，以前说的赠送的白族歌舞也不见了踪影。
4.好几个人向导游反映不想去云南 驿，导游说是此项是赠送的.导游没与大家商量，车就开到云南 驿，让大家下车。大家一下车心都凉了，有几辆没轱辘的破吉普车、几架塑料做的战斗机模型在地上摆着，她带领我们去看美国飞行员打日本 鬼子的照片，等到去参观马帮主的住址和喂马槽时，讲解员身边只剩5个人在摄像 ，大多数人都很生气都跑了，大呼上当.大家说这里是爱国主义教育，应对本地人开放，我们是来游美景风情的，不是来忆苦思甜的。即使赠送也浪费了旅游者的时间和精力。
5.在昆明导游带我们游了金马碧鸡坊，可能有个近日楼?还去了云南 陆军讲武堂（行程上没有这一项，有5个人下了车，只有一个人进了楼内参观，大多数人没有下车，不知道她是什么意思？大概查觉到大家对她不满,来捉弄大家）.而行程上有的大观楼，东西寺文化 街没领我们去看。
6.在丽江,导游领我们去看古城，只把我们送进去街里,没和大家一起回来,她自己和同学联欢了一夜。
    问题二、去购物的景点过多，冲淡了旅游主题：
    导游领我们去了中宝水晶大世界（卖水晶宝石），石寨子（卖金银翡翠、中药、服装等）。七彩云南 （卖三七、普洱茶），镜宝成府（卖扎染布、品三道茶），昆明市的福顺堂大药房、昆明市恒冠芳香体验馆（卖香精油的，导游让大家在她卡上买,帮她可以积分），昆明市景兰珠宝店。大家觉得中宝水晶大世界、石寨子、七彩云南 （普洱茶）这三个购物点比较好，值得去.其它4个地方根本不应该去，都是在浪费宝贵时间，为了去看昆明的三个购物点让我们早晨6点从楚雄出发，大家都特别困.导游查觉到大家不满情绪,说今天行程（指昆明）安排还没想好，她很油，与大家玩起了心计,采取了离购物店门口还差一.两分钟的时候才告诉大家的要进的店名，有很多人气的不进购物店。大家已经相当反感，都在大声议论她.因我们地理环境不熟,把我们41人的团队玩弄于股掌之中.缺少职业道德.
    问题三、导游办事说话有失诚恳和礼貌。
    在3月31日晚接飞机时，我们看到别的导游接团都带来了鲜花,给每个客人一束.我们的导游说她也买了鲜花，忘在旅馆了。回旅馆后再发给大家。回旅馆后也没发给大家鲜花。这件事虽小，但是能反映出一个人的诚信品质。
导游在行车途中很善讲,介绍风土人情 很祥细，知识面宽、语言文采好，这是她的优点.说话条理性稍差.在4月6日我们返回沈阳时，导游带我们在昆明机场办托运时，脸变冷了。一位游客见另一位游客没跟上队，招呼了几声，导游说管好你自己就行了，管别人干什么。自费没玩的景点退钱很费劲,大家说了好几遍才给退钱。有一个家族正在和她退钱，一个散客来退钱，她态度不好说：“你来干什么！没你的事!”，顾客说要退没去的滇池快艇钱，她说忘了，后来把钱给游客了。其实她装傻.要退的钱都已带来了,不紧盯着她,恐怕就退不成钱.上飞机前连一句平安祝福的话都没送给我们！有失礼貌!
    问题四、大理.丽江不该收安全维护基金费：
看大理古城交维护基金10元，丽江维护古城基金40元，我们外地人仅玩几个小时，就收几十元费用，而当地人逛街就不收维护基金。这样有失公平，是霸王条款。游客吃饭、住宿、购物已经给当地带来了不少收入，不应该再收“门票钱”。应该随着机场建设费的取消，取消这些维护基金费。全国其它景点的维护基金费也应该取消。
    问题五、关于导游回扣（拥金）：
    我们团队购买力很强，买金银首饰大约消费2万元左右，导游在车上和大家说买东西有3%的回扣，而昆明有的旅行社说回扣是30%.国家规定医药不允许有回扣，难道购物回扣就合理吗？我们打电话到昆明万达旅游有限公司，有位叫王敏的领导是这样解释的:导游的回扣是工资的一部分，靠她自己挣拥金。我们认为不管是回扣还是拥金,名称不一样,性质是一样的.钱都是从游客身上出的.这种现象不遏制，会促使导游用心安排有回扣的门票和更多的购物点,使旅游质量下降.关于我团去了七个购物点，万达旅行社领导说:是社里让导游这样做的，市旅游局同意每天可以进两个购物点，不应以沈阳协议为主，以他们社安排的行程为主。我们的行程协议上只有七彩云南 普洱茶艺这一个购物点，没有其余购物点内容，协议是受法律保护的，究竟是旅行社的权力大，还是国家的法律大?!
    这次云南 之行没玩好，旅途劳累，每天要在车上坐7个小时（累计）好在司机老孙开车很稳，大家对他印象很好。我们想去的地方不让去，不想去的地方非得去，旅游的质量打了折扣。有11人在上海转机时，在浦东机场呆了10个小时，到沈阳已夜深24点，沈阳下着雨和雪，不少游客须连夜往沈阳的周边城市 赶路，辛苦.劳累、沮丧交织在一起，心里是苦涩的。离别时我们互相立下协定：永远不再去云南 ，告诉亲朋好友不要去云南 游玩。我们所说的都是事实，关于我们提出的五个问题，请有关部门给个说法，并给予一定的经济补偿。
同时也希望云南 、昆明旅游局在旅游质量上把关、并有所改进。把游好景点时间延长，增加一些游客共同参与的娱乐项目。例如在石林可玩一整白天、晚上可和当地人一起参与跳舞、对歌，把游客的感情溶进去。（我们在石林游玩巧遇选旅游形象大使，演员们在跳舞，最后游客也加入进来跳，感觉快乐极了）。最好让游客住在少数民族家里.吃少数民族饭.游景点的时间长一些，购物点少一些，把中宝水晶大世界、卖扎染布和表演做扎染并列到石寨子里去。七彩云南 的普洱茶有特色应保留。其余的镜宝成府、云南 驿景点，昆明的福顺堂药房、景兰珠宝、恒冠芳香精油购物点应该取消。全国旅游好景点很多，人们的审美观也越来越高，大家认为在云南 好景点不太多,石林最值得看，九乡溶洞、民族园、丽江古城还可以，苍山、洱海、滇池这样的景在自己的省内都能看得到，不用去玩。如果不在旅游景点 质量上下功夫，去过多的购物点，只顾眼前一点小利益，会失去更久远的大利益,会失去更多的游客.我们团有20人去了版纳,没有购物点,大家很满意.就谈到这里吧.我们作为游客仅仅提出一点建议,供参考。

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